Le service après-vente (SAV) est l'ensemble des prestations techniques et commerciales qui sont mises en place par une entreprise pour assurer le suivi et la satisfaction des clients après l'achat d'un produit ou la réalisation d'une prestation de service.
Exemples
Vous pouvez contacter notre SAV pour toute demande d'assistance.
Le SAV s'occupe des réparations et des échanges de produits défectueux.
Le SAV est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Etymologie
L'expression "service après-vente" est une traduction de l'anglais "after-sales service".
Fréquence
Couramment utilisé
Usages courants
Le terme SAV est communément utilisé dans le domaine de la vente et des services pour désigner les activités de suivi et de support client après l'achat.
Traductions
Anglais : After-sales service
Espagnol : Servicio postventa
Allemand : Kundendienst
Italien : Servizio post-vendita
Forme grammaticale
nom
Prononciation
es-ah-ve
Questions - Réponses :
En savoir plus sur S.a.v.
Question : Que fait le service après-vente ?
Réponse : Le service après-vente assure le suivi, la réparation, et le support client après l'achat d'un produit ou la réalisation d'une prestation de service.
Question : Comment contacter le SAV ?
Réponse : Pour contacter le service après-vente, vous pouvez envoyer un email, appeler le numéro indiqué sur votre facture d'achat, ou vous rendre en magasin.
Question : Quelle est la différence entre SAV et garantie ?
Réponse : La garantie est une période pendant laquelle le fabricant ou le vendeur s'engage à réparer ou remplacer un produit défectueux gratuitement. Le service après-vente englobe l'ensemble des prestations réalisées après la vente, y compris la gestion des garanties.
